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警告:预测分析可能会错过一个重要的事情

许多年前,我曾与一个公司合作创建定制的新闻推送。客户会选择他们感兴趣的领域,每一天,该公司将对一系列新闻分类。并向每个客户发送自定义的文类,新闻发布会或其他新闻。

我和其他人都会关注更为个性化的趋势中人们将错过的普遍兴趣。在那些日子里,当我读报纸时,我会寻找我特别感兴趣的部分,但我还会阅读首页和经常顺便捕捉其他的内容。

这让我接触到了新闻、信息,并对我感兴趣的特定区域之外有了想法。特别是阅读首页给了我一种感觉,哪些是被大家所认为的重要事情(因为编辑的过滤,理所当然,其兴趣点可能符合集体的兴趣)。这提供了对世界的共同理解和一天的重要事件。在一个完全定制的新闻专线(或者,在今天的术语中,一群Facebook好友与你完全情投意合)上,您创建自己对周围世界的独特理解,而你对圈外的事情却少有问津(在某些情况下,都不能够理解它们。)

作为营销人员,我们的目标之一是要影响行为,特别是对购买我们产品和服务的顾客。要做到这一点的方法之一是围绕目标顾客创建一些圈元素,这样他们能看到更多你的产品信息,而不是其他的消息,用更多的信息去鼓励他们的生活方式与你的产品相关联。这会创造更强的品牌意识和品牌忠诚度。

我们观察客户采取的行动,并关注那些使他们最有可能加深与我们品牌相关联的事情和品牌所支持的所有事情,以创建客户的旅程。

一旦我们知道了它们,我们努力去影响顾客采取下一步行动,朝向品牌忠诚和更多的购买。处理无数的行动,可能的路径,可能的旅行,和广泛的客户的口味和行为在技术介入之前几乎不可能,现在技术让我们有办法来存储和分析所有数据。进入大数据和预测分析。

我们现在有计算机系统告诉我们,某个客户是否有特别的品味和喜好,然后做出一个特定的行动或一系列行动,用最有效的方法让他们采取下一步行动。我们这样做了,就会看到了许多的客户以期待的那样行动。


提高预测分析的影响

我最喜欢的一个主题是提醒营销人员,你的直观理解远超任何计算机系统的分析。你不会总是对的,但是你的直觉提供了一个强有力的情理检查。

例如,你的预测分析可能显示潜在客户在你总是在购买前采取了特定的行动之后最终会购买。这可能是真的。但是你可能也注意到之前那一步之前会有一个急剧下降,在你的漏斗里只有少量的潜在客户走到这一步。你的分析不会告诉你这个,因为你已经告诉你的系统回答导致人们购买的原因,所以它只看结果而且工作落后。这就需要人的观察力从不同的角度来看看漏斗。

我依靠我的系统和产生的分析告诉我,我的程序是如何工作的。我让他们给我数据,驱动各种问题的答案,包括什么样的行为是最能影响潜在客户转化为付费用户。

但我总是自己看数据,寻找异常。我寻找系统以我的设置方式可能不会回答我的事情。我寻找可能被忽视的另外可能。其中的一些洞察会导致我非此不能看到的机会。

简而言之,我用自己丰富直觉经验作出什么管用什么不管用的最终决定,哪些地方我应该进一步努力。

不要错过这个关键因素。不要让你的预测分析和自动化系统接管你的营销。或有一天智能系统可以为我们可以完成这些,但是现在,这是你的工作。这就是你的价值得到补充的地方。您自己丰富的直觉经验让你成为优秀的营销者,区别于好的营销者。不要放弃你的直觉。

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