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预测分析界定市场竞争

据一份来自Aberdeen研究的新报告称,对市场预测分析的领导者在顾客价值、维系和数据洞察力方面有独特的优势。

这份题为“分割和征服: 利用预测分析细分、锁定与优化市场”的报告对数百家在市场营销部门采取预测分析的实施和反馈进行了评估。该报告的作者是Aberdeen公司的分析师Trip Kucera 和 David White。

报告中前35%的优秀企业比较其余的65%,基于实施的成功和投资回报率(ROI),位于前列的“领导者”的客户终身价值的年基改变得分领先报告中其它企业的五倍。预测分析同样能够让领导者响应客户查询的时间比他们的同行要快了近两倍的速度,平均选择退出率减少了1.3%,据报告称。

预测分析中也有不同定制的营销手段。相比33%其他利用预测分析的企业,55%的领袖企业能向客户提供定制。而且那些领导者能够对客户数据运用行为得分率(49%)高于那些较少采用预测分析的企业 (38%)。

Aberdeen发现所有调查的企业中围绕预测分析的许多工具和应用程序都一样。然而,对预测数据所采取的组织支持和指令却有鲜明的对比。在领导者那里,企业经营者们45%的时间被授权依据预测信息而行动,但在剩下的企业中这样的情形只占30%。在不同的调查部门,45%的领导者能够执行预测结果,而只有28%的其他企业有同样的指令和能力。

“当预测分析是用来支持客户维系策略时,经常会需要改变操作流程,”Kucera和White在报告中写道。“改变流程就改变了参与这个流程中人的角色、职责和报告结构。这对一些企业来说往往是一种挑战。”

为缩小市场营销分析预测中一些差异的差距,Kucera 和 White建议更多地关注非结构化数据,考虑更多的自动化以增强性能,以分析计划为中心建立业务期望值和流程。


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