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成功AI的关键:将其使用隐藏在人们的视线之外

在越来越多的领域中,人工智能已证明自己优于人类智能。也就是说,除非人们知道正在使用AI。
是的,因为在某些以人为中心的部门中,如果人们被告知智能机器的参与,人工智能的性能就会开始下降。实际上,人类的抵制似乎是人工智能的致命弱点,因为对于AI技术的所有最新进步,这种抵制都阻碍了AI在通常以人类接触和互动为中心的领域发挥作用。
该消息是最近由9月20日在《营销科学》上发表  的一项研究带回家的,该研究的标题为“人工智能聊天机器人披露对客户购买的影响”。在这里面,一个国际研究小组发现,一位不愿透露姓名的金融服务公司使用的聊天机器人是在销售产品的销售熟练的员工,也可作为有效的4倍,比无经验的工人更有效。
事实是,当在任何对话之前告知客户他们将与聊天机器人交谈时,基于AI的助手鼓励客户购买的能力大幅下降了79.7%。

今天在: 创新“我们的研究结果表明,当人们不了解人工智能聊天机器人的使用时,他们在销售产品方面的效率是经验不足的工人的四倍,但是当客户知道对话伙伴不是人类时,他们便会屈服并购买之所以少,是因为他们认为该机器人知识不足,缺乏同理心。”合著者,天普大学营销学教授罗学明说。
其他研究也得出了类似的结果。本月早些时候,来自纽约大学和波士顿大学的研究人员发现,患者对基于AI的医疗保健服务的接受程度较低,并且不太可能信任人类医疗保健服务提供商对人工智能医疗保健服务的信任。这也许不足为奇,但也不是特别合理,因为在实验中显示出 AI 至少与人类专家在基于图像的医疗状况诊断方面是同等的。
同样,在资金方面,企业软件公司VMware在2019年初发表的研究得出的结论是,英国只有19%的人愿意为AI提供管理其财务的职责。尽管有事实证明基于AI的投资具有优势,但Eurekahedge的数据显示14家AI驱动的对冲基金的年化收益率为12.74%(截至2019年8月)大型对冲基金的“ Eurekahedge 50”仅占5.12%。更广泛地说,从2010年到2019年的十年间,人工智能基金的年平均回报率为13.18%,而Eurekahedge 50的十年平均值仅为5.4%(而Eurekahedge的主要指数为10年平均值) 2,500只基金为4。
换句话说,我们对AI的内在偏见正在阻止该技术被更经常地使用和应用,并无法充分发挥其潜力。同时,《  营销科学》提出了摆脱这种困境的两种方法之一:要么完全不让人们使用AI,要么通过逐步接触AI逐步建立信任。
在某些方面,从事人工智能的公司可能已经在掩盖或至少是在低估其对技术的使用。正如2017年Pega的一项调查所表明的那样,有证据表明人们正在与人工智能互动甚至不知道它,尽管只有33%的人相信他们使用AI技术,但实际上约有77%的人这样做。同样,2018年巴克莱对冲(BarclayHedge)的一项调查表明,尽管绝大多数人仍对将AI与自己的财务相信任持怀疑态度,但约有56%的对冲基金在某种程度上依赖人工智能来指导其投资决策。
但是,虽然最终可以有效地向公众安静地“强制”使用AI,但从长远来看,这并不是可行的策略。7月,加利福尼亚州通过了一项法律,要求公司确保聊天机器人向消费者披露自己的身份,这为在其他州甚至可能在联邦一级通过类似规则奠定了基础。
结果,秘密地将聊天机器人和AI渗透到更广泛的社会中的策略似乎已经受到威胁。取而代之的是,随着时间的推移,人工智能和技术行业将不得不适应建立对人工智能的信任,方法是进行更多的研究以证明人工智能的功效,逐步地逐步推出基于人工智能的服务,并不断努力使人工智能更具解释性对公众。只有这样做,社会才能在人工智能中发挥更重要的作用,人工智能将对我们产生积极的影响,而不是不确定和潜在的消极影响。
(责任编辑:ioter)

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