一键在手点了就有的时代来临:《物联网的教战守则》(一)

全球都在争夺物联网时代的核心控制权,亚马逊被认为是领先者之一。

一键在手点了就有的时代来临:《物联网的教战守则》(一)

全球都在争夺物联网时代的核心控制权,亚马逊被认为是领先者之一。

 
一键在手 点了就有
 
“购物”虽是再常见不过的日常行为,过程却非常复杂。首先店家要进货、上架,供消费者挑选。顾客决定购买后,还得选择取货方式,是要当场带回家呢?还是送货到家呢?其实,这些步骤除了关系到店家和消费者,还牵扯到许多其他产业的人。而物联网技术有助于优化购物流程,使过程更加顺畅、更有弹性。
 
目前店家已然进入“全通路零售”时期。顾客可依喜好选择通路挑选商品,而且不一定要在该通路上购买。比方说,你可以到店家看实物,回家慢慢考虑后再上网订购,选择配送的方式取货;又或是在网络上“逛街”,看到喜欢的再到实体店家购买。
 
物联网技术出现后,“挑选”到“购”“的过程不再密不可分,只要将RFID装设在店内商品,就能自动统计顾客拿起该商品的次数。事实上,美国高级时尚品牌 Rebecca Minkoff 就引进了这套系统。
 
物联网具有“分散购物过程”的功能,让消费者在自己喜欢的“空间”买东西。其中最具代表性的产品,就是美国亚马逊公司推出的“一键购买实体按钮”(Dash Button)。
 
该按钮只有手掌大小,表面只有一个简单的大按钮。外壳为塑料制成,里面则装有磁铁,可以贴在自家厨房、洗衣机、电冰箱上。相信你一定很好奇,按下按钮会发生什么事呢?其实,这个按钮只有一个功能,那就是订购事先指定的商品。
 
如果你设定的商品是三盒洗衣粉,可将按钮贴在洗衣机上,若洗衣服时发现洗衣粉不够了,只要单击按钮,即可完成下订到发送的所有流程。有了这个按钮,周末不用为了买洗衣粉特地出门一趟,也不用担心忙到忘记买,又或是突然有事不能去超市,只要在家翘着二郎腿,洗衣粉就会自动送上门。
 
当然,即使没有这颗按钮,上亚马逊网站依然可以完成订购,但中间却多了不少“阻碍”。比方说,你得先开计算机连上亚马逊网站,又或是拿出手机打开App,远远不及“一键搞定”方便。这颗按钮帮消费者省去“下订”的步骤,无论消费者身在何处,只要一键在手,随按随有。
 
除了亚马逊这种零售企业,某些制造厂商开发出类似的机器。像是法国矿泉水厂商依云就于日前推出了“智能水滴订购机” (Smart Drop)。该机器是一种水滴型的小型装置,要比喻的话,就像依云专用的一键购买实体按钮。不同之处在于,它上面有一个小屏幕和几颗操作按钮,可直接设定罐数与到货日期。贴在冰箱上,发现矿泉水快见底时就能立刻向依云下订,非常方便。
 
无论是亚马逊的一键购买实体按钮,还是伊云的智慧水滴订购机,就现阶段而言,人们要订购商品还是得经过“确认数量、按下按钮”的步骤。但在不久的将来,也许连这两个动作都可以省了!现在许多家电厂商都在开发可以查看存粮的智能型冰箱,相信各位在逛超市时,一定都有不知道家里还剩几颗蛋而非常犹豫的经验吧?有了智能冰箱,你我就不用在超市里“想破头”了。还不止这样呢!若真开发出查询存粮的功能,冰箱能自动下订补货只是迟早的事。当这一天来临,购物流程将出现前所未有的巨变。在这万物联网的时代,店家和厂商的竞争舞台已非“货架”,而是能够自动上网订货的“冰箱门”。
 
租赁商业模式
 
为了有所比较,请各位先看传统商业模式—图片的A模式“卖断交易+售后服务”。


一键在手点了就有的时代来临:《物联网的教战守则》(一)

 
 
A模式的企业是通过卖断(+售后服务)来谋利。以暖气为例,如果一个人想要在冬日开暖气驱寒,首先必须要有人制造暖气,在A模式当中,制造、销售皆由厂商一手包办,换句话说,厂商就是做生意的企业。
 
暖气制造完成后,用户必须支付对等报酬才能拥有暖气;而企业拿到报酬后,再将暖气的所有权转移给消费者—这段话看似复杂,但简单来说,就是“使用者向企业购买暖气”。这里的对等报酬是指转移所有权的费用,因属于“卖断型”经济,企业从头到尾只会向使用者收取一次费用。
 
消费者付完款、将暖气带回家暖气装置后,即进入“拥有物品”的阶段。事实上,厂商通常都是委托其他企业帮忙施工,但为避免模糊焦点,恕我在此略过不谈。使用者拿到暖气的所有权后,必须自己负起保存、使用的责任,这样才能享受成果,在家中度过温暖的悠闲时光。
 
因卖断型经济只有一次索取对等报酬的机会, 企业 (厂商) 有时还会利用“售后服务”与消费者维持买卖关系,寻找其他增加收入的机会。
 
只要不是用过即丢的一次性用品,都必须好好保存才能持续发挥其价值。要延长物品寿命,除了使用者自己小心使用,还可借助企业的力量。售后服务不一定是收取直接性的金钱对等报酬(修理费用),事实上,企业为了和消费者保持良好的关系,通常都选择免费提供售后服务。这其实是一种间接获得对等报酬的手法,若能哄得消费者开心,他们汰旧换新时就会再次回锅。
 
不过,大部份使用者都对售后服务避之唯恐不及,毕竟都付钱了,没有人会想花额外的金钱、时间维修保养。尤其是家庭电器用品,试想,如果厂商定期派人到你家检查暖气,应该也满令人头痛的吧。因为这层原因,企业要靠售后服务赚钱可说是限制重重,所以在许多企业眼中,售后服务并非收入来源,而是额外的成本花费。  

接着粉墨登场的是B模式—“租赁商业”。如前所述,这是一种企业将物品出租给用户的商业型态。那么,使用者要经过哪些步骤,才能在B模式中享受到成果呢?
 
首先是“制造物品”,因B模式并非以销售行为换取对等报酬,所以企业无需自行制造物品,只要向其他企业购买即可。那么“拥有物品”和“将物品保持在可用的状态”呢?企业不可未经同意就乱拿别人的东西出租,再加上物品必须保持良好的状态才能租人,所以在B模式中,这两个步骤都是企业的工作,使用者只负责“使用物品“和“享受成果”。
 
在这样的情况下,使用者只需支付“使用物品”的对等报酬。就前述的暖气例子而言,使用者付完租金后即可将暖气带回家装设,无需再付给厂商其他对等报酬。但有几点要注意,第一,若承租人未依契约使用而导致物品损坏,还是得支付修缮费。第二,这里的对等报酬不包括暖气电费等“驱动”成本,所以基本上在承租人按下暖气的开关之前,并不会产生额外的费用。最后,即使开暖气的成果并不符合承租人的期待,承租人也不能因此而不付款,即使不小心把暖气开成冷气而冷得要命,又或是温度设定过高而满头大汗,都必须乖乖付钱。
 
在租赁商业模式中,租金基本上都很低,企业除了要负担全额的维修成本,每每客人归还物品时,还得一一检查物品状况。不过,在这样的情况下企业仍有赚钱的机会,只要和客人长期维持良好的关系、提升物品的出借率,依然能创造稳定的收入,赚回当初购买物品的成本。

 
*本文选自晨星出版的《物联网的教战守则》一书,作者小林启伦为日立咨询公司经营顾问。一九七三年生于东京,独协大学毕业,筑波大学硕士班结业。初入社会时,先是担任系统工程师累积工作经验,后赴美巴布森学院(Babson College)取得MBA学位。之后进入外资咨询公司工作,自行创立公司,并于2005年从事现职至今。着有《UAV产业的冲击——小型无人飞机开拓的新市场》(朝日新闻出版)、《ARI扩张现实》(mynavi)等书。译有《社交物理学——新科学:「好点子如何开花结果」》(草思社)、《想成为世界级PM吗?看这本准没错!——如何应征顶级IT企业的PM》(mynavi)等书。



延伸阅读:

一键在手点了就有的时代来临:《物联网的教战守则》(一) 智能商品的谋利之道:《物联网的教战守则》(二)

物联网时代靠的是软件非硬件:《物联网的教战守则》(三)




 

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